סדנת שימור לקוחות

שימור לקוחות נתפס כמרכיב מרכזי בהצלחת הארגון, ולא בכדי, היום ברור כי יותר קל לנהל את לקוחותיך הקיימים מאשר לגייס לקוחות חדשים. סדנת שימור הלקוחות שלנו תתמקד בהקניית ידע, מיומנויות, ושיטות עבודה,בדגש על כלים מתחומי האימון, השרות והמכירות, לשנות מגמות ולאפשר לארגון להגדיל את תפוקת היחידה.

קהל יעד

מנהלים ועובדים במחלקת שימור לקוחות.

רוצים לשמור על הלקוח שלכם?

צרו קשר

050-2313205
info@operative.co.il


מבנה הסדנה

משך הסדנא : 7 מפגשים בני 4 שעות  כל מפגש.

המפגש חוויתי, כולל הרצאות, מצגות עצמיות, סימולציות ועוד.

משתתפי הסדנה ממשיכים בתהליך האימוני באמצעות עבודות בית.

מפגש א' – ערכים וחזון

  • פתיחה והיכרות
  • סימולציות בהצגה עצמית
  • ערכים – זיהוי ערכים אישי
  • חזון אישי – זיהוי

מפגש ב' – זיהוי עוצמות והעצמתן

  • מכירה עצמית – אבחון
  • שיקוף עוצמות המתאמן בעיני המשתתפים
  • העצמת העוצמות – ע"י המשתתפים
  • מכירה עצמית נרכשת ומועצמת

מפגש ג' – פרדיגמות והתנגדויות

  • מהי פרדיגמה? – זיהוי פרדיגמות.
  • פירוק ושינוי פרדיגמות – טכניקות לאימוץ ושינוי פרדיגמות.
  • ההתנגדות כפרדיגמה
  • טיפול בהתנגדות כטיפול בפרדיגמה
  • סימולציה – זיהוי פרדיגמות וכיצד ניתן להסב אותן לטובתנו בתהליך שימור הלקוחות.

מפגש ד' –אומנות ההקשבה וחשיבותה בשימור לקוחות

  • הקשבה מהי?
  • שלושת רמות ההקשבה
  • סוגי הקשבה,הקשבה פעילה,הקשבה פסיבית,הקשבה אפקטיבית,הקשבה מתוך אמפטיה. – תרגול
  • מעגל הקשבה

מפגש ה' – תקשורת בינאישית

  • סגנונות תקשורת
  • זיהוי סגנון התקשורת האישי
  • כלים לזיהוי סגנון תקשורת של אחר ושל הלקוח להשגת דו שיח פרודוקטיבי

מפגש ו' –  סימולציות מסכמות

  • השוק,המתחרים והמוצרים – חיבור נושאי הלימוד והתרגול לצמצום מספר הנוטשים.

מפגש ז' –  גיבוש תכנית אישית

 

חזרה לדף קודם
חזור לדף הבית