העברת משוב אפקטיבי לעובד

מאת / דדי אזולאי 

  • משוב הינו כלי חשוב ועוצמתי להנעת עובד.
  • שימוש נכון בו מאפשר שיפור יכולות העובד והגברת המוטיבציה,שימוש לא נכון עלול לגרום לנזקים בלתי הפיכים.
  • להלן כמה טיפים שייסעו לכם להעברת משוב אפקטיבי:

הכנה מוקדמת

  • מלאו את המשוב מראש,בכובד ראש,זכרו, להעברת משוב לעובד משמעות אדירה הן לעובד והן למעביד.
  • ידעו את העובד מראש לגבי מיקום וזמן המשוב.
  • פנו זמן מספיק לקיום שיחת המשוב.
  • פנו את שולחנכם מניירות,חפצים וכו',כבו את המחשב ואת הטלפון הנייד.
  • שימו כיבוד קל על השולחן וקנקן מים עם שתי כוסות.
  • אל תקבלו שיחות או מבקרים במהלך מתן המשוב.

אופן העברת משוב

  • פתחו בשיחת חולין קצרה ודרישה בשלומו של העובד.
  • העבירו את המשוב על פי שיטת הסנדוויץ:
  • דברים טובים שביצע העובד
  • דברים טעוני שיפור
  • חיזוק להמשך הדרך
  • העלו נקודות חיוביות שקשורות לעובד,השתמשו במשפטי העצמה
  • התמקדו בנקודות שיש לשפר אצל העובד,אל תתעלמו ואל תדחיקו דברים שליליים,אם לא תאמרו אותם כעת הם יצופו בעתיד וביתר חומרה.
  • סיימו בהעצמת העובד ובאווירה חיובית ככל הניתן.

כללי

  • השתמשו בעובדות בלבד.
  • אין להעביר משוב המבוסס על רגשות או תחושות.עם עובדות לא ניתן להתווכח,עם תחושות ורגשות כן ניתן להתווכח.
  • לפיכך,דאגו לתעד כל הזמן ארועים שקרו (מקום,זמן,ארוע,משתתפים) והשתמשו בהם כדוגמאות.
  • מה שאינכם בטוחים – אל תאמרו
  • התעלמו משמועות וסטיגמות

סיום הפגישה

  • אפשרו לעובד להגיב למשוב.
  • קבעו תכנית עבודה להמשך הדרך עם העובד.
  •  על התכנית לכלול את הפעולות לשיפור, תאריכי יעד וזמן פגישה נוסף להסקת מסקנות.

 

חזרה לדף קודם
חזור לדף הבית